服务宗旨：顾客的满意是我们矢志不移的追求！

商务沟通：1、商务顾问进行项目前期接待，交流，沟通。

2、对甲方进行全面系统的介绍上海天澜建筑装饰概况，模式，流程等。
3、全面了解甲方项目地址，面积，产权，位置，投资行业等基本情况，并给予基础性建议。
4、约定见面时间和地点，让甲方代表与乙方专业设计团队进行需求沟通。
5、监督概念方案的进度和质量。
6、陪同设计团队进行客户专业服务。
7、方案设计过程中的设计进度，设计质量的监督和协调。
8、过程中进行电话回访，协调落实客户的建议。
9、持续电话跟踪回访，帮助客户的项目在施工过程中的问题进行解决。

设计流程：1、 接待客户，详细沟通《设计档案表》的每个问题。本着对客户负责的原则，让客户充分理解到填写或回答《客户档案表》的重要性，以便准确了解客户在功能，精神，理念，投资上的需求。

2、根据对《客户档案表》掌握的情况，与顾客确认项目的定位，功能需求，艺术形态等。
3、收取定金，进行项目考察。
4、实地测量考察现场的实际外观、采光、通风、噪声、梁柱、给排水、层高、受力、强弱电、城市排水排污管网、安全、消防、尺寸等。
5、根据甲方提供的项目结构图，强弱电图，给排水图，结合项目实际情况，进行概念方案创作。
6、概念方案的确认，签订设计费协议。
7、进行详细的功能性、合理性、安全性、艺术性设计。出全套施工图和设计费协议约定的效果图。
8、甲方确认设计方案后，进行施工报价。
9、施工技术预交底，施工节点技术交底，各阶段效果验收，完工饰品搭配，灯光调校。

施工流程：1、乙方预审对图纸和预算进行内部审核。

2、根据甲方项目特点选定施工执行项目组，项目组进行工艺、质量、进度、安全、服务进行分解，并编制施工进度表。
3、由甲方组织，乙方项目组负责人配合进行卫生、城管、消防、物业进行手续办理。
4、择定吉日和吉时进行现场开工，进行结构改建。
5、施工项目组进行前期材料准备，针对现场进行成品保护、临水、临电、防火、防盗等事项进行相应落实。
6、项目组组织材料进场，并组织各分项工程班组长进行进场前交底。
7、根据现场实际情况及施工进度要求，组织各分项工程班组的进场次序，并合理展开交叉施工。
8、对《施工进度表》中拟定的工作节点进行节点控制及验收。并与甲方，设计方主动联系协调，办理好工程节点验收签证及设计方案变更等一系列重要工程签证。
9、严控重点验收环节，对隐检，中期，竣工前预检，竣工验收实行三方联合验收。并办理相关签证。

售后流程：1、甲方与乙方签订设计合同时，天澜建筑装饰启动全程客户服务。

2、每隔7个工作日，天澜建筑装饰客服进行一次电话回访，主要针对设计质量和设计进度。
3、整个设计过程中，客服对设计质量和设计进度进行全程监督。
4、乙方设计完成后，乙方与甲方签订施工合同，同时启动施工专人一对一的客户服务。
5、施工过程中，每日在微信讨论组中汇报工地进度及上传现场照片，以便客户及时了解现场情况。
6、每15个工作日，乙方专职客服进行一次电话回访，了解甲方的建议和要求，并严格按照“24H回应机制”，进行协调处理。
7、隐、中、竣、节假日进行短信提示项目装修的相关事宜。
8、完工后每年进行一次电话回访，了解甲方项目是否需要维修。
9、乙方公众微信平台服务（搜索关注：天澜装饰)、不断提供各种装修使用注意事项和经营管理知识。

质量问题处理: 不需要进行售后服务装修是最好的装修，也是我们不变的追求。为此我们在前期设计、工艺施工、质量检验方面下大力气进行层层把关、严格监控，将质量问题出现的几率控制在最低范围；为了及时解决出现的质量问题，我们成立了专门的售后服务组，他们将根据客户的要求提供快捷、到位的安装技术指导、售后补件、返修服务，将因质量问题给客户带来的不便以最快的速度进行解决。